A contestação de compra ou chargeback é uma solicitação de estorno que pode ser feita em casos de desacordo comercial com o estabelecimento, não reconhecimento de determinada transação, ou se a transação realizada apresentar algum erro na finalização, autorização ou valor.

Destacamos que nem toda transação é estornada, afinal, vários fatores são analisados pela Elo, bandeira do Cartão Asaas, na solicitação de chargeback, e alguns motivos não são aceitos, ou seja, algumas solicitações podem ser rejeitadas.

Em quais situações eu posso solicitar um chargeback?

  1. Desacordo comercial: quando você recebeu um produto ou serviço diferente do ofertado, se há defeitos ou se não foi entregue;

  2. Compras feitas pela internet: as compras feitas através da internet têm o prazo de 7 dias (corridos) para que o chargeback seja solicitado, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

  3. Erro na transação: transações em que o cartão apresentou erro na finalização da autorização, mas foi debitado da sua conta, ou que o pagamento foi realizado através de outro meio (outro cartão, Pix ou dinheiro);

  4. Transação recorrente cancelada previamente: quando você solicita o cancelamento de uma assinatura, mas ela continua sendo cobrada;

  5. Transação desconhecida: quando você não reconhece o estabelecimento onde a transação foi realizada, ou que, mesmo reconhecendo o estabelecimento, não autorizou a transação.

Importante: nos casos de desacordo comercial, erro na transação e transação recorrente cancelada previamente, documentos podem ser solicitados para comprovação.

Caso queira prosseguir com o pedido de chargeback, clique aqui.

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