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Como fazer um pedido de chargeback (reporte) do meu Cartão Asaas Elo?
Como fazer um pedido de chargeback (reporte) do meu Cartão Asaas Elo?
Pedro Antunes avatar
Escrito por Pedro Antunes
Atualizado ontem

A solicitação de chargeback (em inglês, estorno) ou reporte da compra, ocorre quando você deseja o estorno do valor da compra. Isso pode acontecer quando:

  • A compra não é reconhecida: a compra não foi realizada por você ou você não autorizou a compra;

  • Houve problemas com a mercadoria/serviço prestado: você não recebe o produto ou o serviço conforme o combinado, ou quando a mercadoria é entregue com defeito ou diferente do anúncio;

  • Houve erro de processamento durante a compra: a compra foi cobrada duas vezes no mesmo valor ou o valor cobrado está incorreto.

Antes de tudo, é importante seguir alguns passos:

  • Caso você tenha tido algum problema com a mercadoria/serviço prestado, será necessário realizar o contato junto ao estabelecimento comercial responsável. Alguns estabelecimentos podem levar até 15 dias para processar o estorno, por isso, recomendamos aguardar esse período. Apenas casos excepcionais são tratados por meio de chargeback. Caso ainda assim o problema não tenha sido resolvido, você poderá solicitar o chargeback para que o nosso time realize a análise;

  • Caso você desconheça a compra que está fazendo o chargeback, realize o bloqueio do Cartão Asaas imediatamente e não o utilize novamente;

  • Em casos de não reconhecimento da compra, certifique-se do local em que foi realizado o pagamento e se houve alguma outra compra no mesmo estabelecimento comercial anteriormente. A informação fica disponível nos detalhes da compra.

O processo para reportar é bastante simples. Confira a seguir:

  • Selecione a compra desejada para acessar os detalhes;

  • Clique no botão Reportar, Avançar;

  • Descreva o ocorrido em até 24 caracteres, exemplo: “Não reconheço a compra”, “Assinatura cancelada”, “Compra duplicada”;

  • Clique no botão Reportar;

  • Após o reporte, faremos a análise da sua solicitação, e caso seja necessário, entraremos em contato via ligação telefônica, WhatsApp e/ou e-mail solicitando mais detalhes referente a compra reportada;

  • Nosso time poderá solicitar evidências durante a análise;

  • Nosso prazo para atendimento e finalização, após a solicitação de chargeback da compra, é de 3 dias úteis, exceto em casos específicos onde nossa equipe operacional precise contatar outras áreas;

  • Após a análise, você receberá um e-mail referente à conclusão da sua solicitação;

  • Mantenha seus dados cadastrais atualizados (número para contato, e-mail e endereço);

  • Em casos de solicitações de chargeback com alegação de fraude ou desconhecimento da compra, o cartão será bloqueado e removido, sendo necessário solicitar uma nova via do cartão.

Recebi um e-mail informando que a compra foi encaminhada para a bandeira Elo, o que devo fazer?

Você deverá aguardar o prazo de até 120 dias para a devolutiva, podendo ser positiva ou negativa. A devolutiva será realizada via e-mail, portanto, mantenha seus dados cadastrais atualizados. E mesmo após o envio da compra para a bandeira, poderemos entrar em contato solicitando outras informações referentes à solicitação.

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