Caso você tenha esquecido sua senha, na página de acesso ao Asaas clique em Esqueci minha senha. Em seguida informe seu e-mail de cadastro e clique no botão Redefinir senha. Na sequência as informações para redefinir a senha serão enviadas para o e-mail informado.
Se você esqueceu seu e-mail de cadastro ou ele não existe mais, será necessário enviar uma foto selfie em um dos nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou WhatsApp). Na foto você deve segurar uma folha com as informações conforme o exemplo abaixo:
Eu (nome completo) solicito a troca do meu e-mail;
E-mail antigo: exemplo@exemplo.com.br ou escrever "Não lembro do e-mail";
E-mail novo: exemplo@exemplo.com.br.
Importante: caso a conta seja de pessoa jurídica, a foto selfie precisa ser do responsável pela empresa/associação: sócio-administrador, presidente ou síndico.
Após o envio da foto, será aberto um chamado interno para análise e o retorno é feito em até quatro dias úteis. Se estiver tudo certo, o novo e-mail de acesso será incluído na conta e você receberá um e-mail para criação de uma nova senha.
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