Para promover um ambiente seguro, as bandeiras dos cartões de crédito e débito possuem planos de monitoria. O intuito é notificar nossos clientes quando seus índices de chargeback estão ultrapassando os limites estipulados.

Caso você receba uma notificação de monitoria, você será informado por e-mail com o detalhamento dos índices atuais de chargeback, por qual adquirente e bandeira está sendo monitorado, além dos prazos e condições para sair do monitoramento.

Nesse caso, será necessário apresentar um plano de ação e baixar os índices e/ou quantidade de chargebacks nos períodos estabelecidos pelas bandeiras.

O nosso time de Chargeback com o seu gerente de contas, irão propor sugestões de melhorias e ajustes de modo a auxiliar na diminuição dos casos de chargeback.

Se ao final dos meses disponíveis, os índices e quantidades de chargebacks continuarem acima do permitido, as multas e sanções aplicadas pela bandeira serão repassadas a você.

Importante: as regras de monitoria são variáveis conforme a bandeira e os cálculos são considerados separadamente por adquirente.

Conheça o Guia prático para contestar Chargebacks e confira mais detalhes sobre as monitorias e os índices de chargeback. Caso você tenha mais de 50 chargebacks mensais é importante a leitura deste documento.

*Esse artigo também responde às perguntas: Notificação de monitoria, o que significa?; Recebi uma notificação de monitoria; O que é essa monitoria que fui notificado?

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