A reclamatória de pagamento é um recurso que pode ser solicitado caso tenha ocorrido algum problema relacionado a uma cobrança gerada através do Asaas. A reclamatória pode ser aberta nas seguintes situações:

  • Produto não entregue;

  • Serviço não prestado;

  • Desconhecimento da cobrança;

  • Fraude.

Como iniciar uma reclamatória de pagamento no Asaas?

Você deverá encaminhar um e-mail para reclamatoria@asaas.com.br esclarecendo a situação, com os dados e documentos abaixo:

  • Nome completo, CPF, e-mail e telefone para contato (celular);

  • Cópia do boleto recebido e como recebeu;

  • Comprovante de pagamento;

  • Uma explicação do ocorrido;

  • Contrato de prestação de serviço ou Nota Fiscal (se existir);

  • Boletim de ocorrência (opcional).

De modo a esclarecer os dados solicitados, são eles:

  • Nome e CPF: necessário o encaminhamento do documento de identificação;

  • E-mail: já que todo o procedimento será tratado de forma online;

  • Telefone: para o caso de precisarmos verificar mais alguma informação;

  • Explicação do ocorrido: você deverá informar sobre qual produto ou serviço foi comprado, como foi acordada a entrega do produto, como conheceu o nosso cliente, por onde foi feita a compra, por onde recebeu a cobrança e se possui algum contrato.

Caso seja um terceiro representando o pagador, será necessário o envio de algum documento que comprove o vínculo entre as partes:

  • No caso de ser pai/mãe/filho, será necessário o envio do documento de identificação;

  • Se for o cônjuge, será necessário o envio da certidão de casamento ou documento de união estável;

  • E no caso de advogado, o encaminhamento da procuração.

Importante: o prazo para retorno será de sete dias úteis após o envio de todos os documentos necessários para ser feita a análise. Caso você não tenha encaminhado todos os documentos, solicitaremos o que faltou. Reforçamos a importância do envio das informações e de que a reclamatória apenas terá início após o envio de todos os documentos que são necessários.

Avalie este artigo nos emojis abaixo. Ajude a entender como estamos nos saindo!

Encontrou sua resposta?