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Como reportar um problema na fatura ou iniciar uma reclamatória de pagamento?
Como reportar um problema na fatura ou iniciar uma reclamatória de pagamento?
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Escrito por Pedro Antunes
Atualizado há mais de 6 meses

Se você é um pagador Asaas, ou seja, cliente de um cliente nosso, e não está conseguindo contato com ele nos canais disponibilizados na fatura, você pode realizar um reporte de problema. Basta acessar a fatura que você recebeu e clicar no link Reportar um problema. Em seguida, preencha os campos solicitados e clique no botão Enviar.

Ao efetuar um reporte na fatura, disparamos um e-mail para o nosso cliente solicitando que ele entre em contato com você para resolução da situação apresentada.

Caso você tenha realizado o pagamento da fatura, já tenha feito o reporte de problema, mas a situação persiste, ou você tenha identificado que sofreu uma fraude, pedimos que faça uma reclamatória de pagamento.

Para isso, você deverá encaminhar um e-mail para reclamatoria@asaas.com.br esclarecendo a situação, com os dados e documentos abaixo:

  • Nome completo, CPF, e-mail e número de telefone para contato;

  • Cópia da fatura recebida e como recebeu;

  • Comprovante de pagamento;

  • Uma explicação do ocorrido;

  • Contrato de prestação de serviço ou Nota Fiscal, se existir.

Importante: para casos onde você tenha suspeitas de fraude, é fundamental realizar a abertura de um Boletim de Ocorrência e do Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao banco que você utilizou para efetuar o pagamento da cobrança (para os casos de pagamentos feitos por Pix). Essas ações são fundamentais para agilizar a resolução do seu caso.

Caso você seja um terceiro representando o pagador, será necessário o envio de algum documento que comprove o vínculo entre as partes, por exemplo:

  • Se você for pai, mãe ou filho, será necessário o envio de um documento de identificação;

  • Se você for cônjuge, será necessário o envio da Certidão de Casamento ou documento de união estável;

  • Se você for advogado, será necessário o envio da procuração.

Importante: o prazo para retorno é de 10 dias úteis após o envio de todos os dados e documentos informados acima. Caso você não envie todos os dados e documentos, lhe informaremos por e-mail sobre as pendências.

*Esse artigo também responde às perguntas: Tive um problema com um boleto emitido no Asaas; Não reconheço uma cobrança do Asaas gerada em meu nome; Como reclamar sobre uma fatura que não reconheço; Não reconheço uma cobrança; Como descubro quem gerou uma cobrança que não reconheço?; Como o Asaas pode me ajudar com a emissão de uma cobrança que não reconheço?; O Asaas emitiu cobrança em meu nome, mas não tenho conta nesse banco.

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