Se você é um pagador Asaas, ou seja, cliente de um cliente nosso, e não está conseguindo contato com ele nos canais disponibilizados na fatura, você pode realizar um reporte de problema. Basta acessar a fatura que você recebeu e clicar no link Reportar um problema. Em seguida, preencha os campos solicitados e clique no botão Enviar.
Ao efetuar um reporte na fatura, disparamos um e-mail para o nosso cliente solicitando que ele entre em contato com você para resolução da situação apresentada.
Caso você tenha realizado o pagamento da fatura, já tenha feito o reporte de problema, mas a situação persiste, ou você tenha identificado que sofreu uma fraude, pedimos que faça uma reclamatória de pagamento.
Para isso, você deverá encaminhar um e-mail para reclamatoria@asaas.com.br esclarecendo a situação, com os dados e documentos abaixo:
Nome completo, CPF, e-mail e número de telefone para contato;
Cópia da fatura recebida e como recebeu;
Comprovante de pagamento;
Uma explicação do ocorrido;
Contrato de prestação de serviço ou Nota Fiscal, se existir;
Boletim de Ocorrência (opcional).
Caso você seja um terceiro representando o pagador, será necessário o envio de algum documento que comprove o vínculo entre as partes, por exemplo:
Se você for pai, mãe ou filho, será necessário o envio de um documento de identificação;
Se você for cônjuge, será necessário o envio da Certidão de Casamento ou documento de união estável;
Se você for advogado, será necessário o envio da procuração.
Importante: o prazo para retorno é de 10 dias úteis após o envio de todos os dados e documentos informados acima. Caso você não envie todos os dados e documentos, lhe informaremos por e-mail sobre as pendências.
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