Caso o seu cliente faça o pagamento de uma cobrança e enfrente algum tipo de problema, não conseguindo resolver diretamente com você, o Asaas disponibiliza para ele a opção de reclamatória de pagamento para analisar o ocorrido.

Ao receber uma reclamatória de pagamento referente à alguma cobrança gerada, o Asaas entrará em contato com você por e-mail, explicando a situação e com o prazo de dois dias úteis para você realizar uma contestação. Na ausência de resposta, sua conta passará por uma reanálise e o valor poderá ser estornado ao seu cliente. Caso você responda dentro do prazo, a conclusão da reclamatória pode levar até 10 dias úteis. E assim que a análise for concluída, você e seu cliente serão informados.

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