Para estornar as cobranças dos seus clientes é necessário que elas tenham sido recebidas há no máximo 90 dias e que você tenha saldo na sua conta Asaas para fazer a devolução dos valores, com exceção das cobranças de cartão de crédito confirmadas, mas não recebidas. Também é importante observar as regras e procedimentos que se aplicam para cada uma das formas de pagamento.

Para estornar uma cobrança paga por boleto, acesse o Menu lateral, Cobranças, Todas, clique sobre a cobrança desejada e na página da cobrança, clique no botão Solicitar estorno. Para confirmar, clique no botão Solicitar estorno. O estorno de cobranças pagas por boleto têm taxa de R$ 5, descontada no momento da solicitação da sua conta Asaas.

Após a solicitação, serão enviadas notificações ao seu cliente por e-mail e SMS, junto de um link com validade de 14 dias, onde ele deverá anexar o comprovante de pagamento do boleto, informações bancárias para devolução do valor e um documento de identificação. Assim que ele enviar as informações, o Asaas tem o prazo de três dias úteis para analisar e efetivar o estorno.

Nem sempre será possível estornar uma cobrança paga por Pix diretamente pelo Asaas. Isso acontece, pois o Pix é uma forma de pagamento instantânea, a qual hoje, conforme o Banco Central do Brasil, o estorno ou devolução do valor deve ser feito por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) ou em casos de falha operacional.

Para verificar a possibilidade de estorno pelo Asaas, acesse o Menu lateral, Cobranças, Todas, clique sobre a cobrança desejada e na página da cobrança, clique no botão Estornar Cobrança, se estiver disponível. Para confirmar, clique no botão Solicitar estorno. Não há taxa para o estorno de cobranças pagas por Pix.

Caso você não consiga realizar o estorno pelo Asaas, recomendamos que o valor seja devolvido ao seu cliente por meio de um Pix ou TED.

Já em situações onde você não reconhece uma cobrança paga por Pix, entre em contato com um dos nossos gerentes de contas.

Para estornar uma cobrança paga por cartão de crédito, acesse o Menu lateral, Cobranças, Todas, clique sobre a cobrança desejada e na página da cobrança, clique no botão Solicitar estorno. Para confirmar, clique no botão Estornar. Não há taxa para o estorno de cobranças pagas por cartão de crédito.

O prazo para exibição do estorno na fatura do cartão de crédito do seu cliente é de até cinco dias úteis ou, ainda, na próxima fatura, caso a fatura mensal já esteja fechada.

Para estornar uma cobrança paga por cartão de débito, acesse o Menu lateral, Cobranças, Todas, clique sobre a cobrança desejada e na página da cobrança, clique no botão Solicitar estorno. Para confirmar, clique no botão Solicitar estorno. Não há taxa para o estorno de cobranças pagas por cartão de débito.

Após a solicitação, serão enviadas notificações ao seu cliente por e-mail e SMS, junto de um link com validade de 14 dias, onde ele deverá anexar o comprovante de pagamento da cobrança, informações bancárias para devolução do valor e um documento de identificação. Assim que ele enviar as informações, o Asaas tem o prazo de três dias úteis para analisar e efetivar o estorno.

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