Estorno significa a ação de devolver uma quantia cobrada indevidamente, como o estorno de boleto bancário ou de cartão de crédito.

Você precisa solicitar um estorno de cartão de crédito?

O estorno é solicitado em casos de lançamentos indevidos nas faturas, por cancelamento de compras, por cobranças realizadas em duplicidade, em caso de desistência por parte do seu cliente, ou até mesmo erro no valor lançado na cobrança, por exemplo.

Como faço para solicitar um estorno de cartão de crédito?

O requisito básico para solicitar um estorno de cartão de crédito é que a cobrança realizada esteja com a situação Confirmada.

Importante: ainda não é possível realizar um estorno parcial das cobranças pagas no cartão de crédito, visto que o valor estornado será igual ao valor pago. No caso de compras parceladas, só é permitido estornar o valor total do parcelamento, as parcelas pagas pelo seu cliente serão estornadas na fatura e as parcelas que ainda não venceram serão canceladas.

É possível realizar o pedido de estorno de uma cobrança paga por cartão de crédito diretamente pela plataforma. Basta acessar o Menu lateral, Cobranças, Todas, clicar sobre a cobrança desejada, na tela da cobrança clique em Solicitar Estorno. Após a confirmação da solicitação, será dado início ao procedimento de estorno.

Qual o prazo para a exibição de um estorno de cartão de crédito na fatura?

O prazo é de até cinco dias úteis ou, ainda, na próxima fatura, caso a fatura mensal já esteja fechada. Caso a transação já tenha sido estornada e ainda apareça na fatura, é importante deixar seu cliente tranquilo de que mesmo com a demora, o estorno irá aparecer em breve.

Meu cliente pode ter uma compra negada ao efetuar o pagamento com o cartão de crédito?

Sim. Caso o seu cliente não tenha limite disponível ou o banco emissor do cartão negue a compra por algum motivo, a transação não será efetuada. Nesse caso, ele precisará trocar os dados para outro cartão ou ainda tentar outra forma de pagamento. Além disso, caso o cartão de crédito seja reprovado pelo validador anti-fraude, a transação é cancelada imediatamente.

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