O ASAAS, como intermediador de pagamentos, disponibiliza aos seus usuários (fornecedores) a realização de cobranças cujos pagamentos podem ocorrer, também, via cartão de crédito.

Diante dessa modalidade de recebimento de valores, podem ocorrer inconsistências nas faturas e outros equívocos que acarretem no estorno de valores via cartão.

Quando há necessidade de realização de reembolso ao cliente final, há duas possibilidades de solicitação de estorno de uma cobrança paga por cartão de crédito pelo Fornecedor:

  1. Via sistema;

  2. Por meio de contato direto com o suporte ASAAS. 

Para realização do estorno, faz-se necessário o preenchimento de alguns requisitos e observação de alguns prazos, conforme abaixo:

Quem pode solicitar o estorno?

O estorno de cobranças geradas com pagamentos via cartão de crédito, usualmente, é solicitado pelo gerador da cobrança (Fornecedor) que identifica algumas das hipóteses em que é cabível o reembolso dos valores ao cliente final.

Todavia, o cliente final também pode solicitar o estorno via suporte de atendimento, o qual será repassado ao fornecedor com cadastro no ASAAS.

Em que casos é solicitado o estorno?

O estorno é solicitado em casos de lançamentos indevidos nas faturas, por cancelamento de compras, por cobranças realizadas em duplicidade, em caso de desistência por parte do cliente final, ou até mesmo erro no valor lançado na cobrança, por exemplo.

Qual o procedimento de estorno de cobranças via cartão de crédito no ASAAS?

É possível realizar o pedido de estorno de uma cobrança paga por cartão de crédito via suporte ou, ainda, diretamente pelo sistema. O estorno de operações via cartão de crédito só poderá ser realizado no valor total da cobrança. No caso de compras parceladas, só é permitido estornar o valor total do parcelamento, as parcelas já pagas serão estornadas na fatura do seu cliente e as parcelas que ainda não venceram serão canceladas.

Como é realizado o procedimento de estorno via sistema?

Para realizar o procedimento de estorno via sistema, é necessário que o Fornecedor de produtos e/ou serviços faça o login em seu cadastro e acesse o menu "Cobranças".  

Dentro do menu, é necessário localizar a cobrança em questão (objeto do estorno), acessando a mesma.

No canto superior esquerdo o texto: Dados da cobrança. No canto superior direito os botões: 1 - Histórico de alterações. 2 - Estornar cobrança. O botão estornar cobrança está destacado em um quadrado com bordas vermelhas uma seta apontando. Mais abaixo: Situação: cobrança recebida, em um box verde e letras brancas. E abaixo: Recuperação: A recuperação ainda não foi solicitada.

É requisito básico para o procedimento de estorno via sistema que a cobrança realizada esteja com o status “confirmada”.

Para finalizar o pedido de estorno, é necessário clicar no botão "Estornar cobrança", sendo que após a confirmação da solicitação, será dado início ao procedimento de estorno, nos termos abaixo consignados.

Como é realizado o procedimento de estorno via suporte?

Caso o Fornecedor não tenha conseguido realizar o estorno via sistema, bem como caso o cliente final deseje solicitar o estorno é possível via suporte.

Para isso, é só entrar em contato com o ASAAS, conforme abaixo:

 De segunda à sexta é viável o atendimento ao vivo das 08:00 às 18:00 por:

Telefone: 0800 009 0037

WhatsApp: (47) 99138-5151

E chat dentro do site.

Nas hipóteses em que a situação da cobrança conste como “antecipada” ou “recebida”, somente é possível realizar o estorno via suporte.

Após a solicitação de estorno, via sistema ou por meio do suporte, o ASAAS comunicará ao Adquirente responsável pela comunicação com a Operadora de Cartão de Crédito quanto à solicitação, que analisará o estorno solicitado.

Qual o prazo para a exibição do estorno?

O prazo para exibição do estorno na fatura do cartão do cliente é de até 5 (cinco) dias úteis ou, ainda, na próxima fatura caso a fatura mensal já estiver fechada.

Meu cliente pode ter a compra negada ao efetuar o pagamento ?

Sim, caso o seu cliente não tenha limite disponível, ou o banco emissor do cartão negue a compra por algum motivo, a transação não será efetuada. Nesse caso ele precisará trocar os dados para outro cartão ou ainda tentar outra forma de pagamento.
Além disso, caso o cartão de crédito seja reprovado pelo anti-fraude, a transação é cancelada imediatamente. O estorno pode levar até 5 dias úteis para aparecer na fatura do cliente. Esse prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão e do fechamento da fatura.

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