Estorno significa a ação de devolver uma quantia cobrada indevidamente, como o estorno do cartão de crédito ou o estorno bancário.
Você precisa solicitar um estorno?
A solicitação de estorno é necessária quando:
Você acessou o site do ASAAS, gerou e pagou um boleto por engano;
O seu cadastro não foi aprovado e o seu cliente já pagou o boleto. Neste caso, quem solicitará o estorno será o seu cliente;
O cliente de alguma forma precisa do estorno do valor, por desistência de serviço/compra de produto.
Como faço para solicitar o estorno?
Agora, é possível realizar o pedido de estorno de uma cobrança paga por boleto bancário diretamente pelo sistema. Para isso, faça o login em seu cadastro, e acesse o menu "Cobranças". Dentro do menu, você precisa localizar a cobrança em questão que você deseja estornar, acessando a mesma.
Para finalizar o pedido, clique no botão "Solicitar Estorno".
Após sua solicitação, serão enviados e-mail e SMS ao seu cliente solicitando o envio do comprovante do pagamento e as informações bancárias para devolução do valor desta cobrança.
Seu cliente é uma Pessoa física:
É necessário que o mesmo acesse o link de estorno recebido por e-mail e/ou SMS e anexe os documentos solicitados:
Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;
Cópia digitalizada do RG e CPF do pagador;
As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento;
O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.
Seu cliente é um MEI (Micro Empreendedor Individual):
É necessário que o mesmo acesse o link de estorno recebido por e-mail e/ou SMS e anexe os documentos solicitados:
Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;
Cópia do Certificado do MEI;
Cópia digitalizada do RG e CPF do pagador;
As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento;
O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.
Seu cliente é uma Empresa Individual:
É necessário que o mesmo acesse o link de estorno recebido por e-mail e/ou SMS e anexe os documentos solicitados:
Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;
Cópia do Requerimento de empresário;
Cópia do cartão CNPJ;
Cópia digitalizada do RG e CPF;
As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento;
O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.
Seu cliente é uma Pessoa Jurídica Ltda:
É necessário que o mesmo acesse o link de estorno recebido por e-mail e/ou SMS e anexe os documentos solicitados:
Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;
Contrato Social;
Cópia digitalizada do RG e CPF do Administrador;
As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento;
O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.
Seu cliente é uma Associação:
É necessário que o mesmo acesse o link de estorno recebido por e-mail e/ou SMS e anexe os documentos solicitados:
Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;
Ata de Constituição;
Cópia digitalizada do RG e CPF do Sócio Diretor;
As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento;
O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.
Quando não é possível solicitar o estorno?
Quando seu cliente efetua o pagamento do boleto em duplicidade, o ASAAS irá repassar o valor de ambos os pagamentos a você (caso seu cadastro esteja devidamente aprovado), descontando a taxa de cada boleto pago.
Desta forma, você poderá verificar com seu cliente qual a melhor forma de devolução da quantia.
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