Caso seu cartão tenha sido utilizado sem o seu consentimento, seja após perdê-lo ou ele ter sido roubado, você deverá realizar o bloqueio imediatamente, seguindo os passos descritos aqui, mas sem o excluir. Também é importante que você solicite a contestação da transação.

Um próximo passo necessário é registrar um Boletim de Ocorrência (BO) no órgão competente mais próximo ou através da internet, incluindo no boletim informações como: número do cartão, data e hora, motivo e as transações que ocorreram.

Em seguida, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento e nos reporte a situação.

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