Para dar início ao processo de abertura da reclamatória de pagamento, o pagador deverá encaminhar um e-mail para reclamatoria@asaas.com.br esclarecendo a situação, juntamente com os dados e documentos abaixo:

  • Nome completo, CPF, e-mail e telefone para contato (celular);
  • Cópia do boleto recebido e como recebeu;
  • Comprovante de pagamento;
  • Uma explicação do ocorrido;
  • Contrato de prestação de serviço ou Nota Fiscal (se existir);
  • Boletim de ocorrência (opcional).

A fim de esclarecer os dados solicitados, são eles:

  • Nome e CPF: Necessário o encaminhamento do documento de identificação;
  • E-mail: Já que todo o procedimento será tratado de forma online;
  • Telefone: Para o caso de a gente precisar questionar mais alguma informação;
  • Explicação do ocorrido: O pagador deverá informar sobre qual produto/serviço foi comprado, como foi acordada a entrega do produto, como conheceu o nosso cliente, por onde foi feita a compra, por onde recebeu a cobrança e se possui algum contrato.

Caso seja um terceiro representando o pagador, será necessário o envio de algum documento que comprove o vínculo entre as partes:

  • No caso de ser pai/mãe/filho, será necessário o envio do documento de identificação;
  • Se for o cônjuge, será necessário o envio da certidão de casamento ou documento de união estável;
  • E no caso de advogado, o encaminhamento da procuração.

Importante

O prazo para retorno ao pagador será de 10 dias úteis, após o encaminhamento de todos os documentos necessário para ser feita a análise.

Caso o pagador não tenha encaminhado todos os documentos solicitados, serão solicitados os documentos faltantes, frisando a importância do envio das informações e de que a reclamatória apenas terá início após o encaminhamento de todos os documentos que são necessários.

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