O ASAAS, como intermediador de pagamentos, disponibiliza aos seus usuários (fornecedores) a realização de cobranças cujos pagamentos podem ocorrer, também, via cartão de crédito.

Diante dessa modalidade de recebimento de valores, podem ocorrer inconsistências nas faturas e outros equívocos que acarretem no estorno de valores via cartão.

Quando há necessidade de realização de reembolso ao cliente final, há duas possibilidades de solicitação de estorno de uma cobrança paga por cartão de crédito pelo Fornecedor:

  1. Via sistema;
  2. Por meio de contato direto com o suporte ASAAS. 

Para realização do estorno, faz-se necessário o preenchimento de alguns requisitos e observação de alguns prazos, conforme abaixo:

Quem pode solicitar o estorno?

O estorno de cobranças geradas com pagamentos via cartão de crédito, usualmente, é solicitado pelo gerador da cobrança (Fornecedor) que identifica alguma das hipóteses em que é cabível o reembolso dos valores ao cliente final.

Todavia, o cliente final também pode solicitar o estorno via suporte de atendimento, o qual será repassado ao fornecedor com cadastro no ASAAS.

Em que casos é solicitado o estorno?

O estorno é solicitado em casos de lançamentos indevidos nas faturas, por cancelamento de compras, por cobranças realizadas em duplicidade, em caso de desistência por parte do cliente final, ou até mesmo erro no valor lançado na cobrança, por exemplo.

Qual o procedimento de estorno de cobranças via cartão de crédito no ASAAS?

É possível realizar o pedido de estorno de uma cobrança paga por cartão de crédito via suporte ou, ainda, diretamente pelo sistema.

Como é realizado o procedimento de estorno via sistema?

Para realizar o procedimento de estorno via sistema, é necessário que o Fornecedor de produtos e/ou serviços faça o login em seu cadastro e acesse o menu "Cobranças".  

Dentro do menu, é necessário localizar a cobrança em questão (objeto do estorno), acessando a mesma.

É requisito básico para o procedimento de estorno via sistema que a cobrança realizada esteja com o status “confirmada”.

Para finalizar o pedido de estorno, é necessário clicar no botão "Estornar cobrança", sendo que após a confirmação da solicitação, será dado início ao procedimento de estorno, nos termos abaixo consignados.

Como é realizado o procedimento de estorno via suporte?

Caso o Fornecedor não tenha conseguido realizar o estorno via sistema, bem como caso o cliente final deseje solicitar o estorno é possível via suporte.

Para isso, é só entrar em contato com o ASAAS, conforme abaixo:

 De segunda à sexta é viável o atendimento ao vivo das 08:00 às 18:00 por:

Telefone: 11 3230-0606.

WhatsApp: 47 9 9144-7217

Skype: asaas.com

E chat dentro do site.

Nas hipóteses em que a situação da cobrança conste como “antecipada” ou “recebida”, somente é possível realizar o estorno via suporte.

Como o procedimento de estorno é realizado?

Após a solicitação de estorno, via sistema ou por meio do suporte, o ASAAS comunicará ao Adquirente responsável pela comunicação com a Operadora de Cartão de Crédito quanto à solicitação, que apreciará o estorno solicitado.

Qual o prazo para a exibição do estorno?

O prazo para exibição do estorno na fatura do cartão do cliente é de até 5 (cinco) dias úteis ou, ainda, na próxima fatura caso a fatura mensal já estiver fechada.

É possível ocorrer o estorno/cancelamento automático?

Sim, se o cartão de crédito for reprovado pelo anti-fraude, a transação é estornada/cancelada imediatamente, podendo levar até 5 dias úteis para aparecer o estorno na fatura do cliente, a depender da operadora de cartão de crédito.

O que é o cancelamento de operações via cartão de crédito? É possível ocorrer via sistema ASAAS?

O cancelamento de operações via cartão de crédito ocorre, por exemplo, quando o cartão de crédito do cliente é negado quando do pagamento da fatura. Para compras parceladas, o estorno será dado apenas para as parcelas já pagas. As parcelas a vencer serão apenas canceladas. 

Encontrou sua resposta?