Você precisa solicitar um estorno?

 A solicitação de estorno é necessária quando:

 – Você acessou o site do ASAAS, gerou e pagou um boleto por engano;

– O seu cadastro não foi aprovado e o seu cliente já pagou o boleto. Neste caso, quem solicitará o estorno será o seu cliente;

 Como faço para solicitar o estorno?

 

Seu cliente é uma Pessoa física:

É necessário enviar um e-­mail para: estorno@asaas.com.br , com o título “Solicitação de estorno”. O e-mail deve conter um breve histórico do caso, explicando o porquê da solicitação.

 Seus clientes devem enviar os documentos que constam na lista abaixo:

 – Cópia digitalizada do boleto pago;

 – Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;

 – Cópia digitalizada do RG e CPF;

As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento.

 O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.

Seu cliente é um MEI (Micro Empreendedor Individual):

 É necessário enviar um e­mail para estorno@asaas.com.br, com o título “Solicitação de estorno”. O e­mail deve conter um breve histórico do caso, explicando o porquê da solicitação.

 Seus clientes devem enviar os documentos que constam na lista abaixo:

 – Cópia digitalizada do boleto pago;

 – Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;

 – Cópia do Certificado do MEI;

 – Cópia digitalizada do RG e CPF;

As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento.

O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.

Seu cliente é uma Empresa Individual:

 É necessário enviar um e­mail para estorno@asaas.com.br, com o título “Solicitação de estorno”. O e-­mail deve conter um breve histórico do caso, explicando o porquê da solicitação.

 Seus clientes devem enviar os documentos que constam na lista abaixo:

 – Cópia digitalizada do boleto pago;

 – Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;

 – Cópia do Requerimento de empresário;

 – Cópia do cartão CNPJ;

 – Cópia digitalizada do RG e CPF;

 As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento.

O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.

Seu cliente é uma Pessoa Jurídica Ltda:

 É necessário enviar um e­-mail para estorno@asaas.com.br com o título “Solicitação de estorno”. O e-­mail deve conter um breve histórico do caso, explicando o porquê da solicitação.

 Seus clientes devem enviar os documentos que constam na lista abaixo:

 – Cópia digitalizada do boleto pago;

 – Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;

 – Contrato Social;

 – Cópia digitalizada do RG e CPF do Administrador;

 As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento.

 O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.

Seu cliente é uma Associação:

É necessário enviar um e­mail para estorno@asaas.com.br com o título “Solicitação de estorno”. O e-­mail deve conter um breve histórico do caso, explicando o porquê da solicitação.

Seus clientes devem enviar os documentos que constam na lista abaixo:

– Cópia digitalizada do boleto pago;

 – Cópia digitalizada do comprovante de pagamento;

 – Ata de Constituição;

 – Cópia digitalizada do RG e CPF do Sócio Diretor;

 As imagens digitalizadas devem ser coloridas, legíveis e, no caso do RG e CPF, devem conter a frente e o verso do documento.

 O prazo para retorno da solicitação de estorno é de até 2 dias úteis.

Quando NÃO é possível solicitar o estorno?
Quando seu cliente efetua o pagamento do boleto em duplicidade, o ASAAS irá repassar o valor de ambos os pagamentos à você(caso seu cadastro esteja devidamente aprovado), descontando a taxa de de cada boleto pago. Desta forma, você poderá verificar com seu cliente qual a melhor forma de devolução da quantia.

Equipe ASAAS.

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